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Updated: 2026-11-02
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**Vous utilisez Fosia Collect ?** Commencez par le [guide Fosia Collect](/fr/documentation/#fosia-collect) (installation, formulaire, remboursements, caches de page). Toujours bloqué ? Écrivez-nous sur WhatsApp ou par e-mail : nous répondons aussi aux utilisateurs des plugins gratuits, dès que possible.

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### FosiaPay Team

## Consultant

- 30 minutes
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- Thu
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- Sat

- 12h
- 24h

- 01:30 PM
- 02:00 PM
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- 04:30 PM

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FAQ

## Avant de nous écrire

### Que mettre dans une demande de support ?

L’adresse de votre site, la version de Fosia Pay, les 8 premiers caractères de votre clé de licence (jamais la clé entière), et le journal concerné dans WooCommerce › État › Journaux.

### Comment payer une licence ?

Par Mobile Money au moment du paiement. Votre clé de licence vous est envoyée par e-mail dès que le paiement est confirmé.

### Vous l’installez pour moi ?

Oui. Chaque licence payante comprend un appel d’installation gratuit : réservez-le sur cette page.

### Comment être remboursé ?

Écrivez-nous dans les 14 jours suivant votre achat ou votre renouvellement ; voir la [politique de remboursement](/fr/remboursements/).

### Fosia Pay prend-il une commission sur mes ventes ?

Non, jamais, quelle que soit la formule. Vous payez seulement les frais de traitement de PawaPay, plus une licence à prix fixe si vous choisissez une formule payante. Fosia Ltd ne détient jamais votre argent : les paiements arrivent sur votre propre compte marchand.

### Faut-il un compte PawaPay ?

Oui, votre propre compte marchand : Fosia Pay le relie à WooCommerce. L’inscription est gratuite, et les pays et opérateurs disponibles dépendent de votre compte.

Bientôt

## Une communauté de marchands Mobile Money

La communauté arrive bientôt : un espace pour échanger des astuces avec d’autres boutiques et agences qui vendent avec Fosia Pay. Inscrivez-vous sur la liste d’attente via WhatsApp : vous serez invité en premier.

[Liste d’attente sur WhatsApp](https://wa.me/250794410487)