Politique de remboursement

Nous voulons que vous soyez satisfait de Fosia Pay. Cette politique explique quand et comment récupérer votre argent pour une licence payante achetée sur pay.fosiarw.com auprès de Fosia Ltd. La version anglaise, qui fait foi, est publiée sur /refund_returns/.

1. Essayez avant d’acheter

Fosia Pay Lite et Fosia Crowdfunding Lite sont gratuits sur WordPress.org : Fosia Pay Lite vous permet de tester les paiements Mobile Money sur votre boutique, y compris le mode bac à sable (sandbox) de PawaPay. Nous vous encourageons à tester Lite avec votre compte PawaPay avant d’acheter une formule payante.

2. Remboursement sous 14 jours

Vous pouvez demander le remboursement intégral d’une licence payante (Fosia Pay Pro, Pro + AI ou Agency, Fosia Crowdfunding Pro ou Fosia Affiliates), annuelle ou à vie, offre fondateurs comprise, dans les 14 jours suivant la date d’achat, pour quelque raison que ce soit. Une licence fondateurs remboursée libère sa place.

3. Renouvellements

Les licences annuelles ne se renouvellent pas automatiquement : vous n’êtes donc jamais débité sans action de votre part. Un renouvellement peut être remboursé intégralement dans les 14 jours suivant l’achat du renouvellement, aux mêmes conditions qu’une nouvelle licence.

4. Après 14 jours

Après 14 jours, les paiements ne sont pas remboursables, sauf :

• si une fonction majeure de votre formule ne fonctionne pas comme décrit et que nous ne pouvons pas la corriger dans les 14 jours suivant votre demande de support ;
• si nous retirons une fonction majeure de votre formule pendant votre période payée ;
• lorsque la loi impose un remboursement.

Dans ces cas, nous remboursons la partie non utilisée de votre période d’abonnement, calculée au mois.

5. Ce qui n’est pas remboursable

• les frais de PawaPay, les frais des opérateurs Mobile Money et les écarts de change ;
• les licences révoquées pour violation de nos conditions d’utilisation (par exemple partage de clé ou fraude) ;
• une demande de remboursement faite après le délai de 14 jours uniquement parce que vous n’avez pas pu ouvrir, ou faire approuver, un compte marchand PawaPay.

6. Comment demander un remboursement

Écrivez à infos@fosiarw.com en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• l’adresse e-mail utilisée pour l’achat ;
• la raison (facultatif, mais cela nous aide à nous améliorer).

Nous répondons sous 3 jours ouvrés (heure de Kigali, UTC+2).

7. Comment le remboursement est versé

• Le remboursement est envoyé par Mobile Money, via PawaPay, uniquement au numéro Mobile Money utilisé pour l’achat. Pour prévenir la fraude, nous ne pouvons pas envoyer un remboursement à un autre numéro.
• Nous remboursons le montant payé en dollars américains, converti dans la monnaie de votre portefeuille au taux de change du jour du remboursement. Le montant reçu peut donc différer légèrement du montant payé en monnaie locale.
• Le remboursement est versé dans les 5 jours ouvrés suivant son approbation.

8. Effet sur votre licence

Lorsqu’un remboursement est effectué, la clé de licence liée à la commande est révoquée automatiquement. Lors de la vérification quotidienne suivante, les fonctions payantes se désactivent : Fosia Pay continue en mode Lite (page de paiement PawaPay hébergée, paiements illimités), et les campagnes Fosia Crowdfunding continuent via Crowdfunding Lite. Vos données WordPress ne sont pas supprimées.

9. Remboursements partiels et changements de formule

Si vous êtes passé à une formule supérieure et demandez un remboursement dans les 14 jours suivant ce changement, nous remboursons le montant payé pour le changement et rétablissons votre formule précédente.

10. Contact

Fosia Ltd, 1 KN 78 St, Kigali, Rwanda. Téléphone : +250 793 753 646. E-mail : infos@fosiarw.com.